Artikel 1: Doel van de procedure

Het klachtenreglement van Armin Holding Group B.V. is opgesteld om een transparante en eerlijke behandeling van klachten te waarborgen. Dit reglement biedt cliënten de mogelijkheid om hun onvrede over de geleverde diensten in de sector IT Projectmanager kosteloos en eenvoudig te uiten. Het doel is om klachten serieus te nemen, tijdig te reageren en waar mogelijk oplossingen te bieden.

Artikel 2: Indienen van klachten

Cliënten kunnen hun klachten indienen via e-mail, telefonisch of schriftelijk. De klacht dient duidelijk en zo volledig mogelijk te worden omschreven, inclusief relevante details zoals datum, tijd en de aard van de klacht. Om de procedure te vergemakkelijken, wordt cliënte aangeraden het klachtenformulier op onze website te gebruiken.

Artikel 3: Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënte een schriftelijke bevestiging binnen vijf werkdagen. In deze bevestiging wordt de ontvangst van de klacht bevestigd en wordt aangegeven wie de zaak verder in behandeling zal nemen. Tevens wordt informatie gegeven over het verdere verloop van de behandeling.

Artikel 4: Termijnen van behandeling

Armin Holding Group B.V. streeft ernaar om binnen dertig dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven. In gevallen waar uitgebreide onderzoek nodig is, kan deze termijn verlengd worden. Cliënt zal in dat geval tijdig op de hoogte worden gesteld van de vertraging en de verwachte termijn voor verdere terugkoppeling.

Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling

De klacht wordt beoordeeld door een aangewezen medewerker van Armin Holding Group B.V. Deze beoordeling kan bestaan uit gesprekken met betrokken partijen en het verzamelen van aanvullende informatie. Na beoordeling ontvangt de cliënte een schriftelijke terugkoppeling met de bevindingen en eventuele maatregelen die zijn genomen als gevolg van de klacht.

Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen

Indien de cliënte niet tevreden is met de reactie op de klacht, kan zij verzoeken om een heroverweging. Dit verzoek dient eveneens schriftelijk gedaan te worden binnen twee weken na de terugkoppeling. Daarnaast heeft de cliënte het recht om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, mits hiervoor een dergelijk instituut bestaat waar Armin Holding Group B.V. bij is aangesloten.

Voor verdere vragen of hulp bij het indienen van een klacht kan contact opgenomen worden via:

Email: ra.s.h.t.i.64@gmail.com
Telefoon: 08282726
Adres: Willemstraat 25, 5912EN Venlo
KVK-nummer: 96072253